(文章來源魅麗雜誌漣漪人專欄)
C君是我最近一個新客戶，他上個月決定聘請我擔任他的教練，幫助他做職涯規劃。C君是法國人，過去十年在亞洲各地工作，非常喜歡在跨國、跨文化的工作。他服務的公司希望他明年回到法國總部，接受新的職位。他不確定是否該接受這個新任務，另一方面也想探索留在亞洲的可能性。
C君跟好友聊起他的狀況，好友建議他找一個專業教練。這位好友曾經是我的教練客戶，熟悉我的教練方式，所以向C君推薦我。 在接受新客戶之前，我都會提供一次免費咨詢，目的是互相認識，了解客戶的需求和目標，也讓客戶理解教練服務的遊戲規則。雙方都覺得可行，教練服務才會正式進行。
C君的目標之一是認清自己的優勢和能力，這樣他才能夠判斷未來應該選擇哪一種類型的工作。我先請他做了VIA人格潛質測試(註一)，他也和我分享他公司內部360度的能力測試報告。這兩個測試，人格特質（character strengths）和工作能力（competencies），讓我和C君會談前都做足了準備，更全面地認識他自己。
第一次的會談，我們得出一個意料之外的發現。C君目前的工作性質是管理一個商場，有龐大的前線團隊，情商和人力管理是工作的成功關鍵。他非常喜歡也覺得他工作最有意義的就是栽培人才。從他的測試報告，我發現他的強項比較傾向理性和思考智慧方面的能力。所以我總覺得他跟我說的，和我親身與他互動感受到的他，有挺大的差距。針對這點我跟他探討了許久，最後他提到一個關鍵點。他剛畢業加入公司的時候，有位上司給他的評語是「你太聰明了，你的團隊可能跟不上你的思路。」上司的這句話，讓他從此隱藏自己的智慧和判斷力，立志彌補自己情商不夠強的短處。這也解釋了他為甚麼一直抗拒總部給他的新任務，因為那是一個需要高度才智和思考能力才能夠勝任的專家職責（specialist role），不是一個需要管理前線團隊的管理職（frontline operational role）。
在我們這次一小時的談話掀開了C君過去20年一直耿耿於懷的心結，就是沒有接受自己的特質偏向智慧思考型，而他一直督促自己成長的方向就是彌補自己最弱的一環。因為這個盲點，他刻意壓制自己的優勢，忽略了如何讓自己的優勢引領個人的職涯發展。雖然他最弱的一環的確有提升，他的團隊也高度認可他的領導能力，但他是否錯過了可以在自己的優勢上發揚光大的機會？ C君相當認同這次會談的意義，也同意在下次見面前思索這些新發現。
所以，如何找教練呢？別人的推薦是一個很好的方法，特別是接受過教練服務的人的推薦。正如C君的好友曾經是我的客戶，他不只對我的教練服務滿意，也清楚我的風格和方式。他的推薦讓C君對我有信心，也知道我有足夠的能力幫助他，所以在第一次的會談，C君就準備好進入自己要面對的核心問題。
如何找到適合你的教練？
除了口碑的推薦，找到適合你的教練還需要留意什麼呢？讓我從你(客戶)的角度做些建議：
1）聆聽多過說話。
教練讓你感覺很舒服，很容易就敞開心扉的傾訴。教練不只聽懂你講的東西，也聽到你的保留及沒說出來的關鍵信息。他能夠在這麼多信息中很快的找到該關注的重點，而這需要有同理心的情商能力。
2）提問多過提供建議。
你當然希望教練提供答案，但教練的工作是幫助你釐清自己的問題，找到屬於自己的答案。如果教練這時候迎合你的需求（為了得到認同）而提供建議，這只會加強你的依賴性而沒有建立你的自主性。
3） 建設性及方向感
即使還沒有答案，但談話的過程會讓你覺得有方向感，慢慢的往目標前進，或是漸漸理出一些思路。這個過程讓你相信問題是可以解決的，而你有信心可以面對它。教練會讓你感覺很安全，但是他並不是一味地迎合你，而是在心理安全的基礎上引導你的思考，指出你的盲點，挑戰你的自我設限，讓你能夠從更廣、更高、更遠的角度思考。
4） 共同主動Co-active
好的教練沒有標準答案，沒有預設立場，不會以自己的價值觀和道德倫理而提供答案。教練互動不是老師與學生的指導和接受，它沒有尊卑的分別。它是雙方都主動的互動模式下共同創造新的可能性。
教練如何挑客戶？
當你在挑選教練的時候，教練藉由跟你聊天其實也在測試你是不是對的客戶，看看你準備好了嗎（Readiness to change）？Prochaska Change Model(註二)是我常用的一個模式來判斷客戶對改變的接受度。客戶處於不同的階段，教練就需要使用不一樣的切入方式。如果客戶處於「思考前階段」，就是沒意識到有問題，或知道有問題但不覺得有必要改變。在這個階段，有一些人沉迷在自己是受害者的狀態，到處博同情，還沒準備好要跳出受害者的角色。有些人會爭辯或否認問題，怪罪別人，歸咎外在環境因素。新手教練通常有個通病，就是「救世主」心態，逢人就想幫忙、想輔導，認為每個人都需要幫助，或每個人都願意被幫助。我的經驗會先幫助客戶提高察覺和自省能力，讓客戶意識到自己處於還沒有意願改變的階段，由他自己決定是否進入改變的下一個階段。
要成為一位專業教練，必須先了解自己在職業上的界線。所謂教練，並不是心理諮商師 (counselor)或是心理治療師(therapist)。這也呼應我四月份開始為教練服務所寫的第一篇，「教練以專業能力協助客戶釐清問題、聚焦目標、實現目標」，所以，我提倡的教練服務是能夠幫助那些已經準備好的－準備好要改變現狀，要讓自己更好，達到具體目標，想邁向夢想的人。
| 改變的階段 (Stages of Change) | 展現的行為 (Behaviour Indicators) |
| 思考前 (Pre-contemplation) | 沒有改變的意願
沒有意識到問題的存在 認為別人或環境需要改變而不是自己需要改變 拒絕改變 必須接受「是自己的問題」才能夠進入下一個階段 |
| 思考 (Contemplation) | 承認問題，開始思考如何面對
還未承諾採取行動 思考各種選擇 (可能會思考過渡而停滯不前) 必須採取一些小行動，才能夠前往下一個階段 |
| 準備 (Preparation) | 計畫近期採取行動
少許的行為改變 必須設定目標與優先秩序 必須執行行動計畫 |
| 行動 (Action) | 行為/經歷/環境有所改變
必須看到明顯的行為改變 投入精力與時間 變化最顯著的時候，也是得到最多外在支援的時候 |
| 維持 (Maintenance) | 不能鬆懈，繼續努力
持續的應用，鞏固之前所達到的成功 維持新狀態 有些行為是需要有意識地持續做 |
註一：Values In Action個人性格潛質測試 (VIA Character Strengths, http://www.viacharacter.org)是正向心理學大師Christopher Peterson與Martin Seligman發展的性格潛質測量方法，共有24項性格潛質。VIA也是正向心理學最具代表性的應用工具。
註二：Prochaska Change Model (改變階段模式)源自Prochaska及DiClemente在1982年發展的「跨理論模式」(Transtheoretical Model)，提供比較行為改變的理論基礎。
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擔任教練，展現同理心是非常重要的。請觀看這短片，認識並理解同理心和憐憫同情的差異。http://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw
我邀請所有的讀者寫信給我。不管是問問題也好，或是分享您的意見，我都期待與歡迎。有互動就有參與，我們一同參與實踐幸福快樂的人生。